Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Libel thuisbegeleiding (WMO):
- Heeft u een probleem met of klacht over de geboden zorg/ begeleiding, neem dan eerst contact op met uw zorgaanbieder. U kunt aangeven wat er aan de hand is en samen zoeken naar een passende oplossing.
- Mocht u uw klacht niet met uw zorgaanbieder kunnen bespreken, kunt u ook contact opnemen met een onafhankelijk vertrouwenspersoon van de WMO bij uw gemeente, een onafhankelijk clientondersteuner (OCO) U kunt daarvoor contact opnemen via https://sudwestfryslan.nl/onderwerp/oco
- Mocht u er met de zorgaanbieder en de oco niet uitkomen, dan kunt u een klacht indienen bij ‘ZPP’er in de Zorg’. Libel thuisbegeleiding is daarbij aangesloten met het kvk nr. 64745201. De procedure is dan als volgt:
- Na het ontvangen van de schriftelijke klacht via het klachtenformulier bij ZZP’er in de Zorg wordt er een klachtenfunctionaris aangesteld. Die richt zich bij het uitvoeren van haar werkzaamheden op het tot stand brengen van een duurzame en bevredigende oplossing voor klager en zorgaanbieder.
- Bij de keuze voor bemiddeling wordt de zorgverlener op de hoogte gebracht van de klacht. Daarnaast krijgt hij/ zij de mogelijkheid zijn/haar kant van het verhaal te doen. Er wordt gezocht naar een passende oplossing. U wordt op de hoogte gebracht van de resultaten van dat gesprek. Bent u tevreden met het resultaat, dan is de klacht afgehandeld;
- Als bemiddeling niet leidt tot de afhandeling van de klacht, kunt u ervoor kiezen de klacht voor te leggen aan de geschillencommissie zorg, t.w. Erisietsmisgegaan.nl. De behandeling van het geschil vindt dan plaats volgens het Reglement Erisietsmisgegaan.nl.
- De geschillencommissie geeft, na gesprekken met beide partijen, een oordeel over de (on)gegrondheid van de klacht. Daarnaast geeft de klachtencommissie eventueel aanbevelingen aan de zorgverlener. De commissie onthoudt zich van een oordeel over juridische aansprakelijkheid en/of schadevergoeding; Hierna is de klacht afgehandeld.
Laatst bijgewerkt: Januari 2025